Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić reklamację przez konto i gdzie sprawdzić jej status.

Reklamację można złożyć także bez konta, e-mailem na sklep@tapeta.art albo pocztą: Magdalena Pelec Agencja Reklamy FUX Serwis, ul. Bojkowska 37L, 44-100 Gliwice. Opisz problem i podaj dane pozwalające ustalić zakup. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają, ale konkretny formularz ani paragon nie są jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Zgłoszenie reklamacji

Zaloguj się i otwórz Moje konto, Zamówienia. Przy zamówieniu wybierz Zgłoś reklamację, zaznacz produkty i liczbę sztuk, opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie.

Formularz działa dla zamówień złożonych na koncie. Jeśli zamówienie złożono bez logowania, napisz na sklep@tapeta.art i podaj numer zamówienia.

Status zgłoszenia

Po wysłaniu formularza zgłoszenie otrzymuje numer RGA. Status, decyzję i historię zobaczysz w sekcji Moje konto, Reklamacje RGA.

Zgłoszona	Formularz został wysłany.
W rozpatrywaniu	Sprawdzamy zgłoszenie.
Uznana	Reklamacja została przyjęta. Uzasadnienie jest widoczne na koncie.
Odrzucona	Reklamacja nie została przyjęta. Uzasadnienie jest widoczne na koncie.
Zakończona	Sprawa jest zamknięta.

Zgłoszenie reklamacji z konta dostaje numer RGA; statusy: zgłoszona, w rozpatrywaniu, uznana albo odrzucona, zakończona — Zgłoszenie reklamacji z konta i jego statusy.

Zwrot towaru

Tapety wykonywane według indywidualnych wymiarów i specyfikacji klienta nie podlegają odstąpieniu bez podania przyczyny (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Prawo do reklamacji pozostaje zachowane. Zasady i wzór formularza odstąpienia dla pozostałych towarów znajdziesz w regulaminie.

Przepisy o odstąpieniu od umowy opisuje strona Odstąpienie od umowy w 14 dni, a prawa przy towarze niezgodnym z umową strona Reklamacja: towar niezgodny z umową.