Reklamacja: towar niezgodny z umową

Prawa konsumenta przy towarze niezgodnym z umową: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie i terminy. Jak zgłosić reklamację w Tapeta.art.

Reklamację można złożyć także bez konta, e-mailem na sklep@tapeta.art albo pocztą: Magdalena Pelec Agencja Reklamy FUX Serwis, ul. Bojkowska 37L, 44-100 Gliwice. Opisz problem i podaj dane pozwalające ustalić zakup. Numer zamówienia i zdjęcia pomagają, ale konkretny formularz ani paragon nie są jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Informacja o przepisach według stanu na 12.10.2026. Nie jest poradą prawną. Wiążące są przepisy podane w źródłach i regulamin sklepu.

Od 1.01.2023 odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec konsumenta za towar niezgodny z umową reguluje rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244). Do takich umów nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 43a ust. 1). Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny opisuje strona Odstąpienie od umowy w 14 dni.

Kiedy towar jest zgodny z umową

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który przedsiębiorca zaakceptował (art. 43b ust. 1). Towar musi też między innymi nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, i mieć typowe cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, których konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2).

Dwa lata odpowiedzialności i domniemanie

Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1).

Naprawa albo wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany (art. 43d ust. 1). Przedsiębiorca może zastosować drugi z tych sposobów, gdy wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, a gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 2).

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania przedsiębiorcy i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, a jej koszty, w tym opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca (art. 43d ust. 4). Przedsiębiorca odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 5). Jeżeli towar zamontowano przed ujawnieniem się braku zgodności, przedsiębiorca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt (art. 43d ust. 6).

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy (art. 43e ust. 1):

przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności zgodnie z art. 43d ust. 4-6;
brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny (art. 43e ust. 4). Po odstąpieniu konsument niezwłocznie zwraca towar na koszt przedsiębiorcy (art. 43e ust. 6).

Odpowiedź na reklamację i zwrot pieniędzy

Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a). Cenę zwraca się tym samym sposobem zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny, bez kosztów dla siebie (art. 43e ust. 7).

Sprawa	Termin	Przepis
Ujawnienie braku zgodności	2 lata od dostarczenia towaru	art. 43c ust. 1
Odpowiedź na reklamację	14 dni od jej otrzymania	art. 7a ust. 1
Zwrot kwoty po obniżeniu ceny	niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia	art. 43e ust. 3
Zwrot ceny po odstąpieniu	niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania	art. 43e ust. 6

Ustawa o prawach konsumenta, Dz.U. 2026 poz. 1244, stan na 12.10.2026

Najpierw naprawa albo wymiana, potem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; terminy: 2 lata od dostarczenia, 14 dni na odpowiedź na reklamację, 14 dni na zwrot kwoty lub ceny — Kolejność uprawnień i terminy z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, stan na 12.10.2026.

Zakupy na firmę

Przepisy rozdziału 5a o konsumencie stosuje się też do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 1). Do pozostałych kupujących stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 556 i nast.). Sprzedawca odpowiada, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, czyli jest niezgodna z umową (art. 556 i art. 556¹), a za wadę fizyczną, gdy zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy (art. 568 § 1). Strony mogą rękojmię rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć (art. 558 § 1).

Jak zgłosić reklamację w Tapeta.art

Zaloguj się i otwórz Moje konto, Zamówienia. Przy zamówieniu wybierz Zgłoś reklamację, zaznacz produkty i liczbę sztuk, opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Po wysłaniu formularza zgłoszenie dostaje numer RGA. Status, decyzję i historię zgłoszenia widać w sekcji Moje konto, Reklamacje RGA.

Statusy zgłoszenia to Zgłoszona, W rozpatrywaniu, Uznana, Odrzucona i Zakończona. Przy uznaniu lub odrzuceniu konto pokazuje uzasadnienie decyzji.

Formularz działa dla zamówień złożonych na koncie. Jeżeli zamówienie złożono bez logowania, napisz na sklep@tapeta.art i podaj numer zamówienia. Więcej o obsłudze zgłoszeń na stronie Zwroty i reklamacje.