Odstąpienie od umowy w 14 dni

Tapety z naszego konfiguratora wykonujemy według indywidualnych wymiarów i specyfikacji klienta. Dla takiej produkcji nie przysługuje odstąpienie bez podania przyczyny na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza to reklamacji. Dla towarów nieobjętych wyjątkiem obowiązują poniższe zasady. Kontakt i wzór formularza w regulaminie.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość opisuje rozdział 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244).

Termin 14 dni bez podania przyczyny

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 (art. 27 ust. 1).

Przy umowie, w której przedsiębiorca wydaje towar, termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy wielu towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach liczy się objęcie w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części (art. 28 pkt 1). Gdy przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa 12 miesięcy po upływie 14 dni (art. 29 ust. 1).

Oświadczenie o odstąpieniu

Konsument odstępuje od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu. Można je złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy (art. 30 ust. 1). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2).

Gdy przedsiębiorca umożliwia złożenie oświadczenia drogą elektroniczną, konsument może też użyć wzoru formularza albo złożyć oświadczenie na stronie internetowej przedsiębiorcy. Przedsiębiorca ma wtedy obowiązek niezwłocznie przesłać na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia (art. 30 ust. 3 i 4).

Co zawiera wzór formularza

• Nazwę przedsiębiorcy, jego pełny adres pocztowy i adres e-mail.
• Informację o odstąpieniu od umowy dotyczącej wskazanych towarów.
• Datę zawarcia umowy albo odbioru.
• Imię, nazwisko i adres konsumenta.
• Podpis (tylko w wersji papierowej) i datę.

Zwrot płatności

Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (art. 32 ust. 1). Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, bez kosztów dla siebie (art. 32 ust. 2).

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów (art. 33). Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3).

Odesłanie towaru i koszty

Konsument ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub osobie przez niego upoważnionej niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towar. Wystarczy odesłanie towaru przed upływem terminu (art. 34 ust. 1).

Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia (art. 34 ust. 2).

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że przedsiębiorca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 (art. 34 ust. 4).

Terminy w skrócie

Czynność	Termin	Przepis
Odstąpienie od umowy	14 dni od objęcia towaru w posiadanie	art. 27 ust. 1, art. 28 pkt 1
Zwrot płatności	niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia	art. 32 ust. 1
Odesłanie towaru	niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia	art. 34 ust. 1

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Art. 38 ust. 1 wymienia 14 rodzajów umów, przy których prawo odstąpienia nie przysługuje. Punkt 3 dotyczy umowy, „w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

Jako przykład tego wyjątku serwis Prawa konsumenta UOKiK podaje „zamówienie w e-sklepie koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem”. Ten sam przykład podaje Europejskie Centrum Konsumenckie.

Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o braku prawa odstąpienia na podstawie art. 38 lub o okolicznościach jego utraty najpóźniej w chwili, gdy konsument wyraża wolę związania się umową (art. 12 ust. 1 pkt 12).

Zakupy na firmę

Przepisy o konsumencie z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy stosuje się też do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego zwłaszcza z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ust. 1). Gdy treść umowy tego nie przesądza, taka osoba może najpóźniej przy zawarciu umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy (art. 7aa ust. 2, od 27.11.2025).

Jak to wygląda w Tapeta.art

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy i pytania o zwrot wyślij na adres sklep@tapeta.art i podaj numer zamówienia. Formularz RGA w koncie służy do reklamacji, opisanych na stronach Zwroty i reklamacje oraz Reklamacja: towar niezgodny z umową.

Tapeta jest drukowana według wymiarów ściany podanych przez klienta w konfiguratorze. Sprzedaż obrazów Canvas i plakatów jest obecnie wstrzymana.

Ta strona nie rozstrzyga, czy wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 3 dotyczy konkretnego zamówienia. Wiążące są regulamin sklepu i przepisy podane w źródłach.

Źródła

Sprawdzone 12.10.2026.

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244: art. 7aa, art. 12 ust. 1 pkt 9 i 12, art. 27-34, art. 38, załącznik nr 2
• ISAP: ustawa o prawach konsumenta, wykaz zmian
• UOKiK, serwis Prawa konsumenta: Wyłączenia
• Europejskie Centrum Konsumenckie: Zakupy przez internet, odstąpienie od umowy